Waarom VoIP ?
Ik krijg vaker de vraag te horen waarom VoIP te gebruiken. Er is bij veel mensen nog heel veel onbekend over bellen via internet. Onbekend maakt onbemind.
3 miljoen Nederlanders (cijfers december 2008) gebruiken VoIP zonder hierbij stil te staan, vooral via KPN (DSL), Ziggo (Kabel) en UPC (Kabel) zijn vele mensen dagelijks gebruiker van bellen via internet.
VoIP is de laatste 10 jaar zo volwassen geworden dat het zeker zakelijk ingezet kan worden. Ik zal de redenen om VoIP zakelijk te gebruiken hier uitdiepen.
1. Kostenbesparend
Traditionele telefoonbedrijven hanteren nog tarieven die gebaseerd zijn op traditionele telefonie. Zo werken ze nog met regio’s in Nederland terwijl bij internetbellen niet van toepassing is. Je kunt een flinke besparing realiseren door over te stappen naar VoIP.
Internationaal bellen bezorgt in de meeste gevallen voor een nog grotere besparing.
Mobiel bellen, dus naar mobiele telefoons bellen kan een kostenbesparing van 70% opleveren. Bedrijven die vaak buitendienstmedewerkers of klanten mobiel bellen kunnen hier hun voordeel meehalen.
2. Flexibiliteit
Het voordeel van Voice over IP (IP= internet protocol) is dat je gebruik kan maken van de internet structuur. Daar waar internet voorhanden is kun je bellen. Je telefoon is niet langer beperkt tot de lokatie waar je je aansluiting hebt. Je logt in met je VoIP-telefoon en het maakt niets uit of je thuis zit, op kantoor of in de vakantiebungalow. Als je meerdere telefoons hebt gaan deze ook nog eens allemaal over (als je dit wilt). Hierdoor ben je nog flexibeler. Je kunt aangeven wat er moet gebeuren als mensen je bellen. Bijvoorbeeld wat wil je dat er gebeurd als je na 10 seconden de telefoon niet hebt opgepakt, moet het telefoongesprek worden doorgeschakeld naar een voicemailbox of naar een andere telefoon (telefoniste), telefoondienst, mobiele telefoon. De gemiste oproepen, je meldingen in je voicemailbox kunnen verstuurd worden naar een e-mailadres. Dat kan van jezelf zijn maar natuurlijk ook van je secretaresse, assistente, etc…
3. Monitoring
Je kunt veel bijhouden qua statistieken om je klanten en je personeel beter te begeleiden. Je kunt zien wanneer en wie op welke tijd belt of gebeld wordt. Hoelang het duurt voordat een gesprek word opgenomen, doorgeschakeld, etc…. Je kunt, net zoals callcenters, gesprekken opnemen ter verbetering de service, bevestiging aankoop.
4. Doorgroei
In het verleden moest je een centrale kopen voor je bedrijf die moeilijk uit te breiden is of in ieder geval zeer kostbaar. Met VoIP kun je de doorgroei zelf bepalen zonder nieuwe toestellen aan te moeten schaffen op het moment dat je naar meer gebruikers gaat. Moest je in het verleden kaarten erbij kopen voor in je telefooncentrale, hoeft dat nu niet meer. Je liep na verloop van tijd tegen het limiet van je centrale aan en hierdoor was je investering kwijt en moest je waarschijnlijk met de aanschaf van je nieuwe centrale ook weer nieuwe telefoontoestellen kopen omdat deze niet uitwisselbaar waren. Dankzij SIP is dit verleden tijd. Ik zal in toekomstige artikelen wel aandacht besteden aan SIP.
5. Beveiliging
Bedrijven vragen steeds vaker of VoIP wel veilig is. VoIP is veilig als het goed word geimplementeerd. Eigenlijk geld dat met alles. Als je netwerk niet veilig is zal VoIP ook niet veilig zijn. Als je je hele huis hebt laten volhangen met sensoren en sloten maar de achterdeur staat open lijkt me je huis ook niet veilig, terwijl de Politie misschien je huis een ‘veiligheidscertificaat’ toewijzen. Je moet wel weten waar je mee bezig bent, de onkunde van bepaalde mensen maakt niet dat het per definitie onveilig.
6. Functionaliteiten
De combinatie VoIP en SIP zorgt dat er vele functionaliteiten die waren voorbehouden aan grote bedrijven nu voor iedereen beschikbaar zijn : voicemailbox voor alle gebruikers, autoattendants (druk op 1 voor verkoop, druk 2 voor service, etc…), koppeling satellietkantoren, agentgroups, forking, etc..
Als termen niet duidelijk zijn, kom binnenkort terug. In dit weblog gaan we proberen VoIP duidelijk te maken voor iedereen. Veel lees plezier.