VoIP quality of kwaliteit
Er bestaan veel spookverhalen over de kwaliteit bij het bellen met VoIP. VoIP quality staat of valt bij de implementatie door de VoIP specialist. De kwaliteit van het gesprek zou normaliter vele malen beter moeten zijn dan vergeleken met een traditionele telefoonverbinding. Niet voor niets heeft men bij VoIP ‘comfort noise’ toegevoegd. ‘Comfort noise’ is een geluidsfragment dat ruis bevat (echt waar!) dat de IP PBX centrale zal afspelen zodra er een stilte valt in het gesprek. De bellers konden niet wennen aan het vallen van deze stilte. Men dacht dan in eerste instantie dat de verbinding was verbroken. Die stilte is het bewijs van VoIP quality ten top. Het ruis toevoegen om de gebruikers een behaaglijk gevoel te geven is dan ook een grappig feit om te weten. Mensen die roepen dat de kwaliteit te slecht is, weten eigenlijk niet wat ze zeggen.
Als iemand een slechte implementatie heeft afgeleverd en er treden steeds storingen op kan ik me voorstellen dat men de schuld geeft aan de kwaliteit van VoIP. Eigenlijk zegt dit alleen maar iets over diegene die het heeft geïmplementeerd.
Het kan zijn dat de VoIP specialist zaken over het hoofd heeft gezien die belangrijk zijn.
Te weinig bandbreedte is de meest voorkomende veroorzaker van instabiele en slechtwerkende VoIP systemen. Er moet voordat de IP PBX centrale geplaatst word goed gekeken naar de capaciteit van de internetverbinding maar vooral ook naar de mogelijkheden om eventueel diezelfde verbinding op te waarderen naar hogere snelheden. Als dit niet mogelijk is zal gekeken moeten worden naar een nieuwe internetaansluiting die wel kan voordoen aan de minimum gestelde eisen.
Misschien is de processor van de server niet krachtig genoeg om alle gebruikers snel genoeg van dienst te kunnen zijn waardoor je onvoorspelbaar gedrag van de centrale krijgt.
Het kan ook zijn dat er verkeerde codecs of volgorde van de codecs zijn ingesteld. Hierdoor is er veel rekenkracht nodig die met de juiste instellingen niet nodig zouden zijn.
Ik heb ook wel eens gezien dat het gewoon een licentie-probleem was. Als je maar 100 gebruikers aankan met je licentie maar je hebt er 120, hoef ik je niet uit te leggen wat er gebeurd.
VoIP quality staat en valt dus bij een goede installatie van je VoIP oplossing.
Dat er op grote schaal geklaagd wordt over de slechte kwaliteit betekend dat het geen spookverhalen zijn, maar dat er daadwerkelijk een probleem mee is.
Vaak wordt er geklaagd over blikkerig geluid, echo op de lijn, hakkerig geluid en wegvallende verbindingen.
Zelf signaleer je ook al dat er instabiele en slechtwerkende VoIP systemen zijn.
Met traditionele telefonie wordt er nooit geklaagd over de geluidskwaliteit.