VoIP PBX
Welke mogelijkheden heb je tegenwoordig als je een nieuwe ‘telefooncentrale’ een zogenaamde VoIP PBX gaat uitzoeken?
Het eerste grote verschil tussen de moderne centrales en de traditionele centrales is dat het spraak verkeer via het internetprotocol verloopt en niet meer via telefoonlijnen. Men noemt dit VoIP, Voice over IP (IP = internetprotocol). Simpel vertaald naar het Nederlands is dit ‘Spraak over internet’ ook wel ‘Internetbellen’ genoemd.
Dit vereist ook andere maatregelingen die je als onderneming moet nemen als je dit goed wilt implementeren, je telefoongesprekken mogen niet onderbroken worden.
Je moet eerst een inventarisatie maken hoeveel toestellen je nodig hebt. Dit kunnen vaste VoIP telefoons, draadloze DECT of WiFi VoIP telefoons of softphones zijn.
Dan moet je kijken hoeveel gesprekken je verwacht dat er gelijktijdig gaan binnenkomen en uitgaand zijn.
Met deze gegevens kan je VoIP consultant of PBX leverancier gaan rekenen hoeveel capaciteit er nodig is qua server, geheugen, processor maar ook advies kan geven over je internetverbinding. Deze zal over voldoende capaciteit moeten beschikken om ervoor te zorgen dat er geen onderbrekingen gebeuren tijdens communicatie.
Vele mogelijkheden die vroeger alleen door multinationals konden permitteren komen nu in handbereik met een VoIP PBX. Je moet dan denken aan auto attendants (voice response, druk op 1 voor verkoop, druk op 2 etc.), voicemail, e-mailen van de voicemails, hunt groepen, agentgroepen, verschillende standen (bijv. nacht, lunch, dag, avond, vakantie standen), etc…
De nieuwe mogelijkheden zijn echt ongelofelijk. Je bedrijf zal beter, sneller en efficiënter bereikbaar zijn wat fijn is voor jouw, je medewerkers en je klanten.
Kijk bij de keuze goed na of de centrale SIP ondersteund of alleen hun eigen protocol. Met SIP heb je vrijheid om zelf te kiezen wat je wilt, met een eigen protocol moet je het meestal met de beperkende keuze van die leverancier doen (nog niet over de meestal hogere prijs). Let ook op dat je licentie- of capaciteitstechnisch wel voldoende kan groeien. Niet dat je over een jaar weer flinke investeringen moet doen.
Succes met het vinden van een VoIP PBX.