Telefoons, Telefonie en VoIP

Er zijn tegenwoordig ontzettend veel functies in een telefoon. Waar moet je dan ook opletten als je een telefoon gaat kopen.

Ik zal eerst het onderscheid maken tussen een zogenaamde vaste telefoon, daarna zal ik meer ingaan op mobiele telefoons.

Een vaste telefoon is een telefoon die aan het telefoonnetwerk van KPN is aangesloten via een analoge verbinding of via ISDN. Tegenwoordig kan een vaste telefoon ook via internet zijn aangesloten. Dit noemt men VoIP. VoIP staat voor Voice over IP en betekend bellen via internet. KPN gebruikt de term internetbellen.

Allereerst de traditionele telefoons. Je kunt in eerste instantie de keuze maken of je een bedraad model wilt hebben of een draadloos model.

Bij een bedraad model kun je dan de keuze maken of je deze wilt neerzetten op een kastje of ophangen, bijvoorbeeld tegen de muur. Je aansluiting dient wel in de buurt te zijn of je moet een lange kabel leggen die je via de plinten kan wegwerken. Telefoonkabel is niet meer duur.

Een draadloos model heeft als voordeel dat je vrij in beweging bent. Je kunt tijdens het gesprek rondlopen. Je kunt ook het gesprek opnemen als je in een andere kamer bent. Het basisstation dient wel in de buurt te zijn van de telefoonaansluiting. Het toestel waarmee je belt niet. De beste draadloze telefoons gebruiken DECT. Dit is een draadloze standaard om te kunnen bellen die erg goed en veilig werkt. Het bereik kan wel tot 300 meter zijn.

Wil je een scherm of niet? Telefoons die een schermpje hebben ondersteunen in de meeste gevallen CID. Dit staat voor CallerID, in Nederland bekend als nummerweergave. Je ziet dat het nummer van diegene die jou belt, mits geen afgeschermd nummer natuurlijk. Bij ISDN is nummerweergave een gratis dienst bij PSTN moet je volgens mij een klein bedrag bij betalen. Er zijn zelfs vaste telefoons die een kleurenscherm hebben zoals je dat al gewend bent van je mobiele telefoon.

Moet er een antwoordapparaat ingebouwd zijn? Je kunt ook de voicemail dienst van de provider gebruiken maar sommige mensen hebben de voorkeur aan hun eigen antwoordapparaat.

Conferentie mogelijkheid. Wil je met meerdere mensen een gesprek gaan voeren zal je telefoon dit moeten kunnen. Je hebt natuurlijk dan ook meerdere lijnen nodig.

Lijnen kunnen onderscheiden. Als je meerdere lijnen hebt zal je telefoon hier knoppen voor moeten hebben en als voorkeur ook nog eens LEDs die aangeven als een lijn overgaat zodat je ziet welke je moet opnemen. ISDN werkt niet met lijnen maar met kanalen.

Telefoons die via het internet werken, de zogenaamde VoIP telefoons hebben meer mogelijkheden als de traditionele telefoons.

Je kunt software kopen die je computer omvormt in een VoIP telefoon. VoIP werkt volgens het protocol SIP dus vaker zie je ze ook als SIP telefoon aangeduid worden. Dergelijke oplossing word een softphone genoemd.

Je kunt bij VoIP telefoons ook weer kiezen tussen bureaumodellen en draadloze modellen. Als je veel moet bellen of in een kantooromgeving zit als telefoniste zou ik voor het bureaumodel gaan. Deze hebben echt veel mogelijkheden.
VoIP heeft niet de beperking van het aantal lijnen of kanalen zoals we dat kennen van traditionele telefonie. De beperking word opgelegd door de beschikbare internet bandbreedte.

Ik zou een merk en model kiezen waarmee je CTI kunt toepassen. CTI is een manier om je telefoon te koppelen aan je computer. Als je in Outlook zit en iemand uit je contactpersonen wilt bellen kun je dat via de computer laten bellen en hoef je dus geen nummer in te tikken. Een ander voordeel is dat als binnenkomende telefoontjes komen door middel van nummerherkenning je automatisch een notitie onder die contactpersoon kunt laten aanmaken. Ideaal voor bedrijven en callcenters. Nu hoor ik sommige mensen denken dat dit ook mogelijk is met traditionele telefoons. Dat klopt ook wel maar het is enorm duur om te implementeren en werkt niet naar behoren. CTI en VoIP gaan gewoon goed samen.

Als je een SIP telefoon moet uitkiezen zul je een keuze moeten maken uit bijvoorbeeld hoeveel SIP accounts je kunt inprogrammeren in een telefoon. Zo zullen draadloze modellen minder SIP accounts aankunnen dan bijvoorbeeld een uitgebreid telefoniste toestel.

Je kunt bij VoIP ook een toestel kiezen welke TLS ondersteund. TLS is een beveiliging welke zowel de centrale als het toestel moet ondersteunen.

Je kunt een VoIP telefoon kopen die je via een USB kabel op je computer moet aansluiten. Deze zijn zeer goedkoop maar hebben het nadeel dat altijd je computer moet aanstaan om te kunnen bellen en gebeld te worden. Het is naar mijn mening beter om te kiezen voor een telefoon welke los kan werken van een computer.

Je kunt ook een telefoon kopen die MSN of Skype ondersteund. Het nadeel ten opzicht van SIP is dat deze protocollen gesloten zijn. Dat wil zeggen dat je geen vrijheid hebt in keuze van bellen. Je belt via hun systeem en met de daarbij behorende tarieven. Met SIP kun je elke aanbieder nemen die SIP ondersteund. Dat zijn er echt heel veel. Iedere aanbieder heeft zijn voordeel en nadeel. Zo’n gesloten systeem beperkt je. Ik wil ze toch niet ongenoemd laten. Mijn persoonlijke voorkeur, zoals je merkt, is toch voor het open SIP.