Wat is IVR ?
Ik zal om te beginnen eerst eens de afkorting uitleggen. IVR staat voor Interactive Voice Response. Vertaling van het Engels naar het Nederlands is dit : Interactief Gesproken Antwoord.
IVR moet niet verward worden met een Auto Attendant. Een IVR doet specifiekere taken terwijl een Auto Attendant als hoofdtaak heeft om te zorgen dat bellers op [...]