Telefoons, Telefonie en VoIP

Naast een goede telefooncentrale is de werking van het geheel natuurlijk sterk afhankelijk van de telefoontoestellen die je gaat inzetten. Je kunt heel veel verschillende telefoons inzetten rondom een VoIP structuur. Ik zal bij het begin starten. Je kunt analoge telefoons aansluiten. Je kunt bekabelde of draadloze telefoons gebruiken. Je kunt telefoons gebruiken die WiFi of DECT gebruiken als draadloze standaard. Je kunt mobiele telefoons gebruiken. Je kunt bureau modellen gebruiken. Telefoons die je aansluit op je VoIP telefooncentrale zullen bij voorkeur SIP ondersteuning aan boord hebben.

Wil je de telefoons alleen maar intern in het bedrijf gebruiken of ook extern via internet? Hierop moet je antwoord hebben alvorens je telefoons gaat aanschaffen. Je kunt tegenwoordig ook beeldtelefoons aanschaffen. Ze zijn op de markt en ondersteunen SIP om te kunnen gebruiken via VoIP. Het fijne van SIP telefoons is dat je niet aan 1 merk of model gebonden bent. Je kunt zo dure en goedkope modellen mengen. Eenvoudige en complexe telefoons waarbij het merk niet uitmaakt.

De kwaliteit van geluid is natuurlijk sterk afhankelijk van de prijs, merk en model. Met SIP heb je de vrijheid om zelf die keuze te maken.

Je kunt een zeer uitgebreide telefoon kopen maar ook een eenvoudig toestel. Er zijn zelfs mogelijkheden voor een prepaid telefoon op basis van VoIP.

Analoge telefoons

Je oude telefoons kun je hergebruiken in een VoIP omgeving. De oude manier om telefoons aan te sluiten op een telefoonnetwerk noemt men POTS. Plain Old Telephony Service. In de volksmond ook wel analoog genoemd. Analoge telefoons hebben vaker als voordeel dat deze zwaar zijn en kwalitatief goed aanvoelen. Het gevoel dat je bij het voeren van een gesprek hebt is omgeven door kwaliteit. De betere en duurdere VoIP telefoons hebben dit kwaliteitsgevoel ook wel. Een VoIP fabrikant die dit goed in orde heeft is bijvoorbeeld SNOM. Een Duits degelijk merk.

Een nadeel van analoge telefoons kan zijn dat bepaalde functie’s niet aanwezig zijn op de telefoon of zelfs niet mogelijk zijn. Zo zal in veel gevallen nummerherkenning wel werken als je een scherm op je telefoon hebt. Andere functie’s zoals bijvoorbeeld telefoonlijnen lampjes of dergelijke zal niet gebruikt kunnen worden. Aan een uitgebreide analoge telefoon heb je waarschijnlijk niet zo veel als je deze aansluit via een ATA op je telefooncentrale. ATA is trouwens een Analog Telephony Adapter. Dit heb je nodig om analoge telefoons te kunnen aansluiten op je VoIP telefooncentrale.

Analoge telefoons hebben wel als voordeel dat er geen complexe electronica in verwerkt is. De duurzaamheid is dan ook erg hoog. Je zult vast nog wel ergens een analoog toestel hebben liggen dat jaren oud is. Sluit het maar eens aan. Het zal verbazingwekkend zijn maar grote kans dat het toestel gewoon nog werkt.

Draadloze telefoons

Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw zijn draadloze telefoons in populariteit gestegen. Ik bedoel dat niet de autotelefoons maar de telefoons die men thuis of op kantoor had die met een draadloos systeem werkte. De mensen begonnen de vrijheid hiervan te waarderen. Van de woonkamer naar de keuken lopen terwijl je gezellig aan het spreken was met een vriendin en nog wat kooktips vroeg. Met je klant aan de lijn even naar de inkoopafdeling wandelde om te vragen of het product al was binnengekomen. Het bellen ging opeens op een andere manier. Er was opeens de mogelijkheid tot bewegingsvrijheid. In het begin kon je, misschien nog wel het merk Funai herinneren, er zeker van zijn dat iedereen met een scanner je gesprek kon afluisteren en meegenieten. Deze draadloze verbinding was totaal niet beveiligd. Op een gegeven moment was het zelfs zo erg dat je in de straat kon gaan lopen peilen met je Funai en andere basisstation kon vinden en hiermee kon gaan bellen op kosten van die andere persoon of meeluisteren met het gesprek wat daar op dat moment gaande was. Niet erg veilig. Later zijn de beveiligingen gekomen. De enige redelijk goede beveiliging en draadloze methode om gesprekken te kunnen voeren is DECT. DECT is in de jaren 1990 ontwikkeld uit een Europees initiatief en de afkorting betekende dan ook “Digital European Cordless Telecommunications”. Omdat dit zo’n succes behaalde werd de term al snel omgevormd in “Digital Enhanced Cordless Telecommunications”. DECT is naar mijn mening DE standaard op het gebied van draadloos bellen. Nieuwe VoIP telefoons bieden naast WiFi ook DECT aan als draadloze standaard. De DECT varianten vind ik beter presteren op het gebied van afstand maar zeker ook op het gebied van kwaliteit en betrouwbaarheid.

SIP Telefoons

Als je een telefoon wilt kopen die ontwikkeld is vanaf het oogpunt VoIP zul je aan telefoontoestellen moeten denken die SIP ondersteuning bieden. SIP is een protocol dat bedoeld is om communicatie op te zetten tussen de bellers. Session Initiation Protocol is de verklaring van de afkorting SIP. Binnen VoIP is SIP het belangrijkste protocol. SIP is een open standaard. Het voordeel hiervan is dat iedereen het mag toepassen en gebruiken in software of hardware toepassingen.

De voordelen voor de consument is dat fabrikanten telefoons maken die SIP ondersteunen zonder een licentie te hoeven afnemen. Daardoor krijg je verschillende fabrikanten en modellen telefoontoestellen waardoor de keuze groter is. Je kunt als consument dan vrij kiezen. Het maakt dus niet meer uit of je merk A of B kiest. Evenmin of je duurdere luxe modellen uitkiest die mooi uitzien en veel functionaliteit bieden of een budget telefoon kiest omdat je even snel een belteam moest bij elkaar trommelen om een tijdelijk project te ondersteunen.

Het voordeel van SIP telefoons is dat je dus kun wisselen van toestellen of centrales zonder dat je je ‘oude’ telefoons hoeft weg te gooien. In het verleden was dit toch echt bijna altijd het geval.

SIP telefoons kun je krijgen zonder scherm, een scherm bestaande uit 1 regel maar er zijn ook volledig in kleur uitgevoerde schermen die zelfs een resolutie bieden van 400×300. De laatstgenoemde kun je foto’s op laten zien, de menu structuur zelf aanpassen en bepaalde functie’s beter op het scherm tonen. Alles is mogelijk. Alleen zit er een bepaald prijskaartje aanvast.

Beeld telefoons

De laatste opkomende trend is de komst van beeldtelefoons. Het invoeren van beeldtelefoons gaat trager dan men wilt en verwacht. Het voordeel van telefoons die ook video kunnen bieden is natuurlijk in eerste instantie een goede oplossing voor vergaderen op afstand. Als je een beeldtelefoon gebruikt die je kunt gebruiken in combinatie met een VoIP telefooncentrale kun je dit gebruiken zonder gesprekskosten verschuldigd te zijn. Als de andere beller via beeldtelefoon ook een VoIP trunk heeft kun je naar elkaar bellen zonder kosten. Dat maakt het dus uitermate geschikt voor vergaderingen op afstand. Voordeel is al dat je geen reistijden hebt, heb je internationale relatie’s zijn de voordelen dus qua kosten nog.

Consumenten gaan nog niet zo aan de beeldtelefoons. Waarschijnlijk is het het probleem qua privacy of de kosten.Dat is nog niet zo duidelijk. Veel mobiele telefoons hebben zelfs de mogelijkheid ingebouwd om te beeldbellen. Waarom het nog niet echt doorbreekt bij de consumenten is nog niet bekend. Wel zal de acceptatie op het moment dat deze gebeurd versneld worden ingevoerd. Dit zie je ook bij andere trends die veel tegenwerking kregen van de consument. De voorbeelden van chatten en e-mailen zijn hier een goed voorbeeld van. Was het eerst bedoeld voor de nerds en techneuten gebruikt nu iedereen tot en met oma het om met de kleinkinderen te communiceren.

Mobiele telefoons

Mobiele telefoons zijn tegenwoordig bijna complete computers die je in je broekzak kunt meenemen. De BlackBerry’s en Windows Mobile Smartphones zijn hier een voorbeeld van. Deze zijn vooral voor de zakelijk markt en zakelijke kant bedoeld. De Apple iPhone is natuurlijk het icoon als het gaat om multimedia toepassingen. Nu moet ik toegeven van de meeste recente Windows Mobile apparaten in combinatie met Windows Media Player, Windows Media Center en de XBOX 360 Media Extender toch een extra waarde toevoegen in vergelijking met concurrerende producten.

Je zou bijna vergeten dat je met de moderne mobiele telefoons ook nog gesprekken kunt voeren. Er zijn ook mobiele telefoons die een VoIP functionaliteit hebben ingebouwd. Veel mobiele telecom bedrijven houden echter het SIP-verkeer tegen. In de toekomst zal dit wel vrij worden gegeven maar nu nog even niet. Men mist dan de omzet van de gesprekskosten omdat men via een flatfee abonnement internet kan gebruiken. Met name vanwege de goedkope Internet abonnementen van tegenwoordig wordt het steeds sneller ook voor consumenten mogelijk om via VoIP te kunnen bellen. Het goedkoopste Internet abonnement is tegenwoordig al bijna snel genoeg om dit mogelijk te maken.

Je kunt een VoIP telefooncentrale ook inzetten om goedkoper te kunnen laten bellen naar mobiele telefoons. Je kunt dan een gateway kopen tussen SIP en SIM-kaarten. Stel dat je buitendienstmedewerkers een abonnement van Vodafone hebben. Je koopt dan een SIM waarbij je afkoopt dat je onbeperkt naar Vodafone-abonnees kunt bellen. Dan kun je dus voor een bepaald bedrag per maand deze mensen onbeperkt bellen. De investering heb je dus zo terugverdiend. Dit geld trouwens ook voor andere mobiele aanbieders zoals T-Mobile, KPN en Telfort.

Je begrijpt nu dat veel VoIP providers hier hun marge mee kunnen halen. Ze kopen een paar SIM abonnementen van diverse providers en laten jou het normale tarief betalen. De marge die hier te behalen is zijn enorm groot. Het behoeft wel een redelijke investering en een paar praktische problemen moet je oplossen. Zo zijn er al een paar providers die een SIM-kaart die continue op dezelfde plek blijft afsluiten om dit tegen te gaan.